فکس ها در حال محو شدن هستند در حالی که FoIP توسعه می یابد.

فکس ها  در حال محو شدن  هستند در حالی که FoIP توسعه می یابد.

امروزه اغلب پرونده های تجاری به صورت الکترونیکی (ایمیل ,به اشتراک گذاشتن بر روی سرور, FTP  و …) منتقل می شوند.
با این وجود هم چنان از فکس در برخی از صنعت ها، امور مالی و یا امور مربوط به بهداشت و سلامت استفاده می کنند. علت این  که چرا بعضی هنوز از فکس استفاده می کنند هم چنان مورد ابهام است. یکی از مدیران تولید این محصول گفته است که فکس ها اغلب مورد درخواست HIPAA  ها، انتقال بیمه های سلامت و امور مالی و حسابداری هستند.
فکس هم چنان مورد استفاده باقی مانده است زیرا طبق قانون های وضع شده در دادگاهها،  نسخه ی دوم مدارک قضایی در صورتی مورد قبول است (کپی برابر اصل است )که توسط فکس ارسال شده باشد. اسناد الکترونیکی تنها در صورتی قابل قبول است که قابلیت اطمینان آن در دادگاه تایید شده باشد. از نظر من، این یک سرباره است که در مورد فایل های ایمیل شده به صورت pdf انجام می گیرد، در حالی  که TIFF ها تحت پروتکل T.30 فرستاده می شوند، آی ای فکس ها بی هیچ شرایطی قابل قبول هستند. از دیدگاه مهندسی این کار کاملا غیر معقول است . اما از دیدگاه یک شهروند عادی فقط اینگونه برداشت می شود که رویه ی کارهای قضایی مربوط به دادگاه ها به کندی انجام می گیرد.  به هر حال در حین این  که بازار فکس در حال سقوط است بازار فکس های ارسالی توسط IP ها به شدت در حال توسعه می باشد.
ماشین های فکسی که در مورد آن صحبت شد با تکیه بر مودم ها یی که برای پشتیبانی خطوط تلفن آنالوگ و  دیجیتال (از جمله T1/E1) طراحی شده اند، کار می کنند. این امر باعث زیانی همراه با از دست دادن برخی از بسته های ارسالی در موضوعاتی مرتبط با VoIP  و تکنولوژی بسته های ارسالی روی مدار می شود. با وجود اینکه متحد PBX به VoIP منتقل شده است ماشین های فکس هم چنان به خطوط آنالوگ احتیاج دارند . اضافه کردن سیم ها و خطوط SIP  می توانند یک راه حل جدید برای حل مشکل فکس ها باشد.
راه حل صنعتی آن T.38 می باشد. که یک پروتکل  هم برای عبور TIFF فایل ها وهم برای  سیگنالها ی T.30 بر روی لینک IP است. متاسفانه T.38  زمانی توسعه پیدا کرد که هنوز کسی به طور کامل تاثیر بسزای انتقال توسط آدرس های شبکه را درک نکرده بود.
روی شبکه تلفن،  فکس یک انتقال از یک نقطه به نقطه دیگر و یک شماره گیری مستقیم از یک شماره تلفن به شماره تلفن دیگر است. اما بر روی  اینترنت، ماشین های فکسی که توسط پروتکل T.38  پشتیبانی می شوند به دلیل کمبود آدرس های اینترنتی بلوکه می شوند.
جعبه های  NAT آدرس های انتقال را برای https و ایمیل  ها  اداره می کنند. ولی T.38  را نمی شناسند. در نتیجه بسیاری از تجارتخانه ها و موسسات از T.38  برای ارتباط با سرور اصلی فکس که اختصاص به دسترسی به T1/E1 ها  دارد، استفاده می کنند و هم چنین از یک آرایش مخصوص که پشتیبانT.38 است، بهره می برند.
متناوبا، کل مشکل متوجه سرویس ارائه دهنده ی ای فکس می باشد. هنگامی که شما فایل های pdf  را با یک سرور ای فکس مبادله می کنید، می تواند شامل  دریافت و فرستادن آنها توسط T.38  باشد، اگر یک سوال قانونی پیش بیاید سرور ارائه دهنده ی ای فکس  ملزم است که زمان و موضوع مطلب در حال ارسال و یا دریافت را تصدیق کند.

با توجه به اینکه  فکس ها در مقابل  خطوط VoIP  خیلی خوب کار نمی کنند، شتاب پذیرش VoIp در سرویس FoIP در حال افزایش است.مطمئنا این قضیه نمی تواند تا ابد ادامه پیدا کند، ولی هیچ استاندارد قابل مقایسه ای برای مدارک الکترونیکی، تا کنون به وجود نیامده است، در نتیجه فکس ها برای مدت طولانی باقی خواهند ماند.

اساس امنیت صدا VoIP

اساس امنیت صدا VoIP

امنیت برای سیستم های صوتی به عنوان مجموعه ای از معیارها در سطح وسیعی رتبه بندی می شود. چنانچه یک شرکت TDM  سنتی (مالتی پلکسینگ  بر مبنای تقسیم بندی زمان) بر مبنای سیستم تلفنی تحت IP یا PBX را گسترش دهد، پرسنل IT و مدیران صدا باید تمهیدات مناسبی جهت پیشگیری از تهدیداتی نظیر استراق سمع و ضررهای ناشی از نفوذ به شبکه برگزینند.سیستم های مخابراتی سیسکو می توانند از لحاظ امنیتی همانند سیستم های سنتی PBX ویا حتی امن تر از آنها باشند. ترافیک صوتی بر بستر همان شبکه ای که شرکت ها برای ترافیک داده از آن استفاده می کنند حرکت می کند و بنابراین یک شرکت که شبکه ای ایمن با زیرساخت Infra را گسترش داده، از قبل نیزسرمایه زیادی که برای محافظت از سیستم صوتی شان نیاز دارد، تقبل کرده است. در آزمایشات جداگانه توسط Miercom، راهکارهای تلفنی Cisco از لحاظ امنیتی بالاترین جایگاه در صنعت را از آن خود کرده است.

ادامه مطلب

سیستم VoIP درجهت تغییر چهره مخابرات

سیستم VoIP درجهت تغییر چهره مخابرات

عصر ارتباطات راه دور به سرعت در حال رشد است بطوریکه تکنولوژی های جدید تر جایگزین قدیمی ترها شده و روش مدیریت در تجارت و سرمایه گذاری ها را تغییر داده است. همانطوریکه آنها در سطح جهانی رشد وتوسعه می یابند، ارتباطات صوتی روی فواصل طولانی  یک  امر پرخرج و هزینه بر شده است. سرویس VoIP در جهت تسهیل و توسعه ارتباطات صوتی پر هزینه در هر نقطه دنیا گسترش پیدا کرد. به تدریج با گرایش افراد به سمت این فن آوری، در آینده نزدیک VoIP به قالب  اصلی ارتباطات تبدیل می شود.

ادامه مطلب

مرکز تماس مبتنی بر فناوری VoIP

مرکز تماس مبتنی بر فناوری VoIP

مرکز تماس مکانیست که  تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله یک سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد.  محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکت ها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده اند.
مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.
با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکت ها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماس های گرفته شده، هماهنگ سازند.
مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخ های دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف می دهند.
مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند.
روش نظارت بر تماس نیز روشی است که در آن تلفن پاسخگویان و اپراتورها به صورت ناگهانی توسط بازرس کیفی و برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان شنود می شود. این تکنولوژی به کارمندان برای کمک موثر و کافی به مشتریان کمک می کند.

 

خلاصه امکانات

گزارش مجموع تماسهای ورودی و خروجی
درصد تماس های پاسخ داده شده و قطع شده در هر دوره صف انتظار
طول مدت و میانگین هر مکالمه
مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار تماس گیرندگان
تعداد تماس های گرفته شده به وسیله هر اپراتور
تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط
کل زمان، میانگین و حداقل/حداکثر زمان قبل از قطع ارتباط
میانگین  و حداکثر/حداقل موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
جزئیات تماس های بی پاسخ
گزارش های گرافیکی و نموداری

ساخت اولین مرکز تماس تلفنی ویپ در دنیا با پشتیبانی از Wifi و ۳G

ساخت اولین مرکز تماس تلفنی ویپ در دنیا با پشتیبانی از Wifi و ۳G

کمپانی نیوراک طی اقدامی جدید مرکز تماس تلفنی بیسیم خود را که از شبکه Wifi و ۳G نیز پشتیبانی می نماید را روانه بازار کرده است. این محصول بهترین گزینه برای شرکت ها و فروشگاه های کوچکی است که بخواهند خط تلفن ثابت شهری خود را به سانترالی تبدیل کنند که به تلفن آنالوگ و تلفن های IP , تلفن های تصویری , دوربین های IP , لپ تاپ و تبلت متصل گردد. قدرت ارتباطی بالا برای استفاده از شبکه Wifi و اتصال به شبکه های ۳G با مودم USB یکی از بزرگترین مزیت های این دستگاه می باشد.

 

شاید در برخی فروشگاه های کوچک که حجم تماس بالایی دارند گزینه خوبی باشد تا صاحبین مشاغل تماس های خود را از دست ندهند برای مثال یک صرافی را در نظر بگیرید که می تواند بعد از اتمام ساعت کاری هم بدون اعلام شماره تلفن همراه و فقط از روی تماس های ارسالی از سمت نیوراک به مشتریان خود پاسخ دهد . حتی درون فروشگاه ها در صورتی که گوشی تلفن موبایل شما اندروید و یا IOS باشد می توانید با نصب سافتفون بدون نیاز به خرید گوشی تلفن IP و یا بدون نیاز به گوشی تلفن آنالوگ به تماس های خود پاسخ دهید . برخی از دیگر ویژگی های Newrock Wroc 20XX عبارتند از :
–  پشتیبانی از صف تماس هوشمند
– پشتیبانی از ضبط مکالمات
– قابلیت اصال به چندین مرکز تماس نیوراک به صورت Multi site
– قابلیت اتصال به مراکز تماس مبتنی بر SIP
– امکان ارتباط با VPN در مد کلاینت