بایگانی برچسب برای: آرشیو مکالمات

یکی ازمواردیکه روز بروز توجه بیشتر افراد بآن جلب میشود صرفه‎جویی است. این صرفه‌جویی چه ازروی توجه ودلسوزی باشد، چه بخاطر ترس ازبالا رفتن هزینه‌ها یااتمام منابع، درهرصورت بخاطر کمک به محیط زیست، نتیجه رضایت بخشی دارد. یکی از مصداقهای صرفه‌جویی میتواند استفاده چند منظوره ازوسایل وتکنولوژیهای موجود باشد.

VOIP كه سرواژه عبارت Voice Over Internet Protocol است ودرفارسی ازآن باعباراتی مثل تلفن اینترنتی، تلفن آی پی، تلفن پهن باند و امثال این یاد میکنند، فناورییست كه به شما اجازه میدهد ارتباط تلفنی رابجای خطوط تلفن عادی، برروی بستر شبکه‌های کامپیوتری، مثل اینترنت، برقرار کنید. دراین فناوری برخلاف فناوری تلفنهای عادی که صدا بشکل امواج آنالوگ برروی سیمهای تلفن منتقل میشوند صدا درمبدا توسط یك مبدل آنالوگ به دیجیتال به سیگنالهای دیجیتال تبدیل شده وتوسط شبکه اینترنت تامقصد ارسال میشود. سپس درمقصد یك مبدل دیجیتال به آنالوگ بسته‌های دریافتی رامجدداً به سیگنال آنالوگ صدا تبدیل میکند. تبدیل صدااز آنالوگ به دیجیتال، علاوه براینکه انتقال آنراروی بستر شبکه ممکن میکند، اقدامات دیگری مثل فشرده‌سازی راهم برای ما فراهم میكند.

درتلفن اینترنتی یا همان ویپ VOIP، معمولا تلفن فعلی‌تان رابه یک جعبه کوچک وصل میکنیدکه شرکت تلفن اینترنتی بشما مید‌‌هد وسپس این جعبه رابه خط اینترنت باند پهنتان (کابلی یا ADSL) وصل میکنید. بعد درست مانند تلفن معمولی، گوشی رابرداشته وبعداز شنیدن صدای بوق شماره‌گیری میکنیدتابا شخص مورد نظرتان صحبت کنید. بااین تلفن میتوانیدبه هرکسی درهرکجای دنیاکه تلفن دارد زنگ بزنید.

بااین تلفن میتوانیدبه هرکسی درهر کجای دنیاکه تلفن دارد زنگ بزنید. بعضی ازشرکتها تلفن نرم‌افزاری دارندکه دستگاه کامپیوتر شمارا تبدیل به تلفن میکندوشما میتوانیدبا اتصال گوشی ودهنی به پورت یو.اس.بی (Usb) کامپیوتراز آن مانند تلفن استفاده کنید.

ویپ درمقابل تلفن معمولی

درفناوری VOIP یک شبكه‌ای که برای انتقال دیتا استفاده میشودبرای انتقال مکالمات نیز مورد استفاده قرار میگیرد. این باعث ارزانتر شدن هزینه سرویسها میشود. سرور تلفنی در VOIP کوچکتر، ساده‌تر و بسیار ارزانتر ازسانترال‌های تلفن آنالوگ هستند.

پیاده‌سازی شبكه‌های دیتا (شامل روترها وسوئیچها) برای سرویس ویپ بمراتب آسانتراز شبكه‌های مخابراتی میباشد.

پایداری شبكه‌های دیتا بیش ازشبكه‌های مخابراتی مبتنی برسوئیچهای مداری میباشد واحتمال خرابی آنها پائینتر است. باتوجه به انتقال صوت بصورت دیتا، فناوری ویپ VOIP سازگاری بیشتری باسیستمهای کامپیوتری دارد.

اجزای تشکیل دهنده ویپ

• سرور تلفنی VOIP که مکالمات راایجاد وکنترل میكند. تلفنهای ویپ بانام کاربری وکلمه عبور خوددراین سرور رجیستر میشوند تابتوانند تماسها رادریافت کنند.
• تلفن VOIP که معمولا باپورت شبکه (اترنت) به شبکه کامپیوتری وصل میشوند. این تلفنها مکالمات را کد میکنند وبصورت بسته های دیتا ارسال ودریافت میکنند.
• Gateway معمولا یک گیتوی تلفنی برای اتصال به شبکه تلفن شهری (تلفن آنالوگ یادیجیتال) استفاده میشود. این گیتوی ازیک سمت بخطوط تلفن متصل میشود وازسمت دیگر باپورت شبکه (اترنت) به شبکه متصل میشود.
• درصورتیکه نیازبه اتصال تلفنهای آنالوگ معمولی به شبکه ویپ باشد، میتوان ازیک آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) استفاده کرد.
• علاوه براین اجزاء، گاهی لازم است ازنرم‌افزارهای محاسبه صورتحساب، نرم‌افزارهای مانیتورینگ، فایروال، و وی پی ان VPNنیز استفاده کرد.
• شبكه محلی (LAN) که تمام اجزای مرکز تلفن VOIP را بهم متصل میکند.

مزایای ویپ voip

ویپ VOIP یک فناوری نوین است كه نسبت بمراکز تلفن سنتی پایدارتر هستندو انعطاف‌پذیری بالاتری دارند. مزایای مختلفی دراستفاده ازفناوری VOIP وجود داردکه شرکتها و سازمانها راباتوجه به ابعاد وویژگیهای خودبه استفاده ازاین سرویس ترغیب میكند. درزیربه برخی ازمهمترین این مزایا اشاره میکنیم:

• کاهش هزینه مکالمات بااستفاده ازبستر شبکه IP سازمان

باین دلیل که میتوان ارتباط بین ساختمانها ویا شعبه های مختلف یک سازمان راازطریق بستر اینترنت فراهم نمود، هزینه مخابراتی بین این ساختمانها به صفر میرسد. بعنوان مثال یک سازمان که دو دفتر دردو شهرویا کشور مختلف دارد، میتوان ارتباط تلفنی بین این دوساختمان راتنها ازطریق بستر اینترنت وبدون پرداخت هزینه به مخابرات برقرار نماید.

• کاهش حجم مکالمات غیرکاری وغیرضروری بابهره گیری ازنظارت مؤثر برکارکرد مخابراتی سازمان

تمامی تماسهای ورودی، خروجی وداخلی میتواند درنرم افزار مرکزی ثبت گردد ومدیریت مجموعه بارجوع باین اطلاعات ثبت شده براحتی برعملکرد کارکنان نظارت نماید.

• کاهش یاحذف هزینه کابل کشی مخابراتی ونگهداری آن، بویژه درساختمانهای جدید

باتوجه باینکه برای استقرار مرکز تلفن VOIP درداخل یک ساختمان نیازی به کابل کشی تلفن نیست ومیتوان ازبستر شبکه کامپیوتری موجود استفاده نمود، هزینه ایجاد ونگهداری خطوط تلفن داخلی به شدت کاهش مییابد.

• کاهش اتلاف وقت مدیران سازمان، بدلیل امکان جایگزینی برخی جلسات حضوری باجلسات ویدئویی ویاکنفرانس صوتی

بااستفاده ازمرکز تلفن ویپ VOIP، مدیران قادر خواهند بود جلسات خودرا بصورت صوتی ویاتصویری ازهرجای دنیا برگزار نمایند.

 

 

 

 

• سهولت مانیتورینگ

درفناوری ویپ بسادگی میتوان ریزمکالمات راذخیره ومشاهده نمود ویامکالمات راضبط کرد. این موضوع ازسهولت ترکیب کامپیوتر وسیستم VOIP ناشی میشود.

• حذف هزینه خرید تجهیزات جانبی مجزا، ازقبیل سیستمهای تلفن گویا، صندوق صوتی، آرشیو مکالمات، سیستمهای اپراتوری ومرکز تماس

باتوجه باینکه مراکز تلفن VOIP دارای سرویسهای بسیار زیادی همانند تلفن گویا وصندوق صوتی برای هریک ازخطوط داخلیست، قابلیتهایی نظیر ضبط وآرشیو مکالمات، ایجاد مراکز پاسخدهی، برقراری کنفرانس صوتی وتصویری و … رادارا میباشد. لذا سازمان نیازبه خرید هیچ سخت افزارویا نرم افزار اضافه ای برای بهره گیری ازسرویسهای مذکور نخواهد داشت.

• قابلیت ارسال فاکس برروی شبکه

بافناوری VOIP براحتی میتوان ازطریق کامپیوتر فاکس ارسال کنید. معمولا یک نرم افزار ساده این کاررا انجام میدهد ولازم نیست کاربران ازدستگاه فاکس استفاده کنند.

• تکریم ارباب رجوع (تماس گیرندگان)

  • ---

    کاهش زمان انتظار تماس گیرندگان وافزایش درصد تماسهای موفق (تماسی که عملا منجربه مکالمه تماس گیرنده باشخص مورد نظرش میشود) که غالبا منجربه کاهش مراجعه حضوری تماس گیرندگان به سازمان وکاهش رفت و آمد شهری میگردد.

  • امکان کنترل کیفیت پاسخگویی به تماس گیرندگان توسط مدیریت. این مورد منجربه امکان پیگیری شکایات تماس گیرندگان ونیز امکان ارتقای سطح آموزش اپراتورها درصورت لزوم میگردد.
  • پاسخگویی 24 ساعته بدون نیازبه اپراتور. درمواردیکه اطلاعات ثابتی بایدبه تماس گیرنده داده شود
• امنیت بالاتر

یکی از مزایای مهم سیستم ویپ، امنیت بالاتر آن نسبت به سیستم های مخابراتی آنالوگ است. در یک سیستم تلفنی آنالوگ، معمولا بااتصال یک گوشی آنالوگ میتوان بسادگی به شبکه وصل شد. اما درفناوری ویپ VOIP کاربران باید شناسایی شوند وهمچنین مکالمات را میتوان برروی VPN ارسال کردکه باعث میشود مکالمات رمزنگاری شوند.

کاربردهای ویپ voip

• شرکتها، كارخانه‌ها وادارات بزرگی که تماسهای بین شهری وخارج ازکشور آنها زیاد میباشد.
• مدیران یاكارشناسانی که میخواهندازهرکجا باهزینه بسیار کم باهرنقطه ازکشور یادنیا براحتی درتماس یادردسترس باشند.
• موسسات یاافرادی که میخواهند سیستم ارتباطی آنها یکپارچه، هوشمند وانعطاف‌پذیر باشد.
• موسسات یاافرادیکه بدنبال راه‌حلهای اقتصادی بارعایت استانداردهای جهانی جهت پایین آوردن چشم‌گیر هزینه‌های خود هستند.
• مدیران یاافرادیکه میخواهند نظارت وکنترل کامل برروی عملکرد سیستم ارتباطی خود داشته باشند.
• مدیران یاافرادیکه میخواهند مستندات وبایگانی کاملی ازمکالمات تلفنی خودیاکارمندان مجموعه داشته باشند.
• درانتها بدون شک میتوان گفت موسسات، کارخانجات،شرکتها، ادارات یاافرادیکه بدنبال ایده‌های جدید جهت بالا بردن كارایی مجموعه، پایین آوردن هزینه‌ها، همراه بودن باعلم روز دنیا ومدیریت بهینه‌تر برروند کاری خودیا مجموعه خود هستند، میتوانند بااستفاده ازاین سیستم ویپ بتمام نیازهای خود جامه عمل بپوشانند.