12 روش کاهش هزینه ها با استفاده از ویپ

12 روش کاهش هزینه ها با استفاده از ویپ

در این مقاله به ذکر دلایلی میپردازیم که نشان میدهد استفاده از تکنولوژی ویپ در برابر روش های سنتی (سانترال) هزینه ها را به طرز چشمگیری کاهش خواهد داد.

1- کاهش هزینه های تلفن

با استفاده از سیستم های ویپ می توان مکالمات بین شهری و بین المللی را از طریق خطوط داده مانند اینترنت و یا شبکه های WAN بین شعب یک سازمان انجام داد و صرفه جویی قابل ملاحظه ای در هزینه های تلفن انجام داد.
2- در ویپ هزینه‌ی ارتباط راه دور و نزدیک برابر است

این امر باعث می شود که امروزه بیشتر ارتباطات راه دور توسط این تکنولوژی انجام گیرد.
3- ارتباط رایگان بین دفاتر شما

با استفاده از ویپ، دفاتر شما در هر نقطه از کشور یا حتی دنیا باشند، یک داخلی به آنها تخصیص یافته و برقرای تماس تلفنی با آنها تنها یک تماس درون سازمانی محسوب میشوند که هزینه آن صفر است.

4- استفاده از VoIP برای اتصال دفاتر مختلف

در سیستم تلفنی سنتی هر دفتر یک شرکت یا سازمان دارای یک سیستم تلفنی جداست. کارمندان هر دفتر برای تماس به یکدیگر باید از خطوط تلفن و زیرساخت مخابرات استفاده کنند. این موضوع هزینه ارتباطات را بالا میبرد. علاوه بر آن کارمندان مجبورند برای یک تماس ساده شماره های متعددی بگیریند. اما در این کاربرد VoIP ، تمامی دفاتر از یک سیستم تلفنی استفاده میکنند و کارمندان هر دفتر برای تماس با یکدیگر فقط شماره داخلی میگیرند.

5- هزینه سرور بسیار پایین تر از هزینه سرور در روش های قبلی است

سرور تلفنی در ویپ کوچکتر، ساده تر و بسیار ارزانتر از سانترالهای تلفن آنالوگ هستند.

6- فکس بر روی الستیکس (ویپ)

با این فن آوری به راحتی میتوان از طریق کامپیوتر فاکس ارسال کنید. معمولاً یک نرم افزار ساده این کار را انجام میدهد و لازم نیست کاربران از دستگاه فکس استفاده کنند. در عین حال می‌توانید چندین دستگاه فکس مجازی داشته باشید. فکس‌های در یافتی فایل PDF تبدیل شده و پس از دریافت قابل رویت خواهند بود.

7- عدم نیاز به سیم کشی اختصاصی برای شبکه تلفن

برخلاف تلفن سانترال که می بایست برای هر مشترک یک زوج سیم ارائه کرد و برای افزایش مشترکین و یا نصب سیستم سانترال، حجم قابل ملاحظه ای سیم کشی انجام داد، سیستم های مبتنی برIP می توانند از بستر شبکه موجود برای کاربران استفاده کند و نیاز به سیم کشی اختصاصی ندارند. برای مثال یک سیستم ویپ می تواند از شبکه LAN متصل شده به رایانه کاربر برای خط تلفن نیز استفاده کند. همچنین از یک خط LAN می توان به صورت همزمان برای تعداد زیادی کاربر استفاده نمود. از طرفی سیستم IP-PBX استفاده از شبکه بی سیم Wi-Fi در مکان هایی که امکان هیچ نوع سیم کشی وجود ندارد را ممکن می سازد.

8- امکانات زیاد با قیمت پایین

سیستم های ویپ به همراه خود دارای امکانات بسیاری از قبیل: پاسخگویی خودکار، منوی صوتی، پیغامگیر صوتی، امکان ارسال پیغام های دریافت شده به ایمیل کاربر، گزارش گیری مفصل از تلفن های انجام شده و غیره هستند که برای پیاده سازی این امکانات در تلفن سانترال می بایست زیرسیستم های زیادی به آن اضافه نمود که در نهایت هزینه انجام شده چندین برابر قیمت یک ویپ خواهد بود.

9- امکان جابجایی کارکنان در سطح سازمان بدون هزینه

در سیستم های ویپ در صورتی که کاربر بخواهد از مکان دیگری در درون سازمان از شماره داخلی خود استفاده کند تنها کافی است تلفن خود را به نزدیکترین سوکت شبکه روی دیوار متصل کند و مانند سیستم های سانترال نیازی به سیم کشی مجدد و یا انجام تغییرات در سیم کشی نیست. از طرفی کاربر می تواند از خانه و یا هر محل دیگری از طریق شبکه داده به سیستم ویپ متصل شود و تلفن ها و پیغام های خود را از آن محل مدیریت کند.

10- نیازی به خرید گوشی نیست

Soft Phone نرم افزاری است که بر روی رایانه کاربر نصب می شود و امکانات یک تلفن را برای کاربر فراهم می کند. کاربر می تواند از روی رایانه خود با هر یک از کاربران داخلی و یا در صورت داشتن مجوز با خطوط شهری تماس تلفنی داشته باشد. مزیت Soft Phone این است که با افزایش کاربران سیستم و استفاده آن ها از Soft Phone، هیچ هزینه اضافی بر سازمان تحمیل نخواهد شد.

11- امکان برقراری کنفرانس تصویری

با استفاده از این ویژگی میتوان سرویسهایی را خلق کرد که پیاده سازی آنها با مراکز تلفنی سنتی اگر غیر ممکن نباشد، بسیار دشوار است. سیستم مشاوره تلفنی و یا نظرسنجی تلفنی نمونه ای از این سرویسها هستند.

12- تهیه گزارشات بدون هزینه

در روشهای قبلی برای تهیه هر گزارش از عملکرد واحد فروش و یا خدمات پس از فروش و پشتیبانی، علاوه بر هزینه های زیاد صرف شده، بعضاً گزارشات مورد نظر استخراج نمی شد در حالیکه چون در ویپ بستر و مبنای اصلی نرم افزار است (بر خلاف سانترال که مبنای سخت افزاری داشت)، اخذ گزارشات از نرم افزار کاری بس ساده خواهد بود.

دلایل فنی برتری ویپ نسبت به سانترال

دلایل فنی برتری ویپ نسبت به سانترال

در این مقاله به برخی از دلایل فنی برتری تکنولوژی ویپ نسبت به سیستم های سانترال بصوذت تیتروار پرداخته میشود.

  • تنظیمات تحت وب
  • عیب یابی بسیار آسان
  • انعطاف پذیری در انجام پروژه های مختلف
  • با توجه به انتقال صوت به صورت دیتا، فناوری ویپ سازگاری بیشتری با سیستمهای کامپیوتری دارد.
  • از نظر فنی تجهیزات شبکه های دیتا نسبت به شبکه های سنتی مخابراتی بسیار ساده تر و بنابراین ارزانتر هستند.
  • پیاده سازی شبکه های دیتا (شامل روتر ها و سوئیچها) برای سرویس ویپ به مراتب آسانتر از شبکه های مخابراتی می باشد.
  • از نظر فنی پایداری شبکه های دیتا بیش از شبکه های مخابراتی مبتنی بر سوئیچهای مداری میباشد و احتمالی خرابی آنها پائینتر است.
  • سیستم های تلفنی ویپ نسبت به مراکز تلفن سنتی پایدارتر هستند و انعطاف بالاتری دارند.
  • عدم محدودیت در بکارگیری یک برند خاص در اجزایی مثل مانند گوشی کاربران و دیگر سیستم های مکمل
  • جابه جایی و نقل مکان بسیار ساده کاربران در سطح شرکت در مقابل روش های سنتی
  • در فن آوری ویپ به سهولت میتوان کنفرانس های تلفنی با تعداد زیادی از شرکت کننده ایجاد کرد. این مزیت به دلیل استفاده از فناوری آی پی است که باعث میشود بتوان به راحتی مکالمات را کپی کرد و به تمام شرکت کنندگان ارسال کرد.
  • در این ساختار بر عکس تلفنهای سنتی لازم نیست تلفن از طریق سویئچهای مختلف به مقصد متصل شود. بلکه تلفنها مستقیماً به سرور کنترل کننده تماس متصل میشوند.

10 دلیل استفاده از VOIP به جای سانترال

10 دلیل استفاده از VOIP به جای سانترال

در این مقاله به ذکر 10 دلیل جهت استفاده از سیستمهای نوین تلفن (VOIP) بجای سیستمهای سنتی (سانترال) اشاره میشود.

  • نصب و راه اندازی ساده: سیستم های IP-PBX دارای رابط کاربری بر پایه وب هستند و از هر مکان روی شبکه می توان با استفاده از یک مرورگر وب به سیستم دسترسی داشت و تنظیمات و تغییرات مورد نظر را اعمال نمود در حالی که سیستم های تلفن سانترال باید از طریق نرم افزارهای خاص خود و یا شماره گیری کدهای خاص از روی تلفن برنامه ریزی شوند.
  • کاهش چشمگیر هزینه ها با استفاده از خدمات (VoIP (Voice Over IP : با استفاده از سیستم های ویپ می توان مکالمات بین شهری و بین المللی را از طریق خطوط داده مانند اینترنت و یا شبکه های WAN بین شعب یک سازمان انجام داد و صرفه جویی قابل ملاحظه ای در هزینه های تلفن انجام داد.
  • عدم نیاز به سیم کشی اختصاصی برای شبکه تلفن: برخلاف تلفن سانترال که می بایست برای هر مشترک یک زوج سیم ارائه کرد و برای افزایش مشترکین و یا نصب سیستم سانترال، حجم قابل ملاحظه ای سیم کشی انجام داد، سیستم های مبتنی برIP می توانند از بستر شبکه موجود برای کاربران استفاده کند و نیاز به سیم کشی اختصاصی ندارند. برای مثال یک سیستم IP-PBX می تواند از شبکه LAN متصل شده به رایانه کاربر برای خط تلفن نیز استفاده کند. همچنین از یک خط LAN می توان به صورت همزمان برای تعداد زیادی کاربر استفاده نمود. از طرفی سیستم IP-PBX استفاده از شبکه بی سیم Wi-Fi در مکان هایی که امکان هیچ نوع سیم کشی وجود ندارد را ممکن می سازد.
  • عدم محدودیت در بکارگیری یک برند خاص: در سیستم های سانترال برای حفظ کارایی سیستم معمولا توصیه می شود که اجزاء سیستم مانند گوشی کاربران و دیگر سیستم های مکمل، از برند مشابه سیستم سانترال انتخاب شوند. در سیستم های IP-PBX به این علت که تمام تجهیزات مرتبط بر اساس استاندارد SIP ساخته می شوند، این محدودیت وجود ندارد و شما می توانید از هر برند مورد علاقه خود استفاده نمایید و در عین حال، هیچ کاهشی در کارایی سیستم مشاهده نخواهید کرد.
  • توسعه پذیری: سیستم های ویپ در ظرفیت خطوط شهری و تعداد مشترکین بسیار انعطاف پذیر هستند. هرگاه به تعداد بیشتری از خطوط شهری نیاز باشد و یا بخواهید تعداد کاربران را افزایش دهید، می توان به سادگی با افزودن Gateway مناسب این کار را انجام داد و محدودیتی در تعداد و یا برند Gateway وجود ندارد.
  • افزایش بازدهی و ارتقاء کیفیت خدمات به مشتریان: سیستم های ویپ به علت استفاده از بستر IP به راحتی می توانند با سرورها و نرم افزارهای دیگر ارتباط داشته باشند. به عنوان مثال سیستم های ویپ امکان اتصال به سرویس های (CRM (Customer Relationship Management یعنی سرویس مدیریت ارتباط با مشتریان را دارند.
  • امکانات بیشتر با قیمت پایین تر: سیستم های IP-PBX به همراه خود دارای طیف وسیعی از امکانات مانند پاسخگویی خودکار، منوی صوتی، پیغامگیر صوتی، امکان ارسال پیغام های دریافت شده به ایمیل کاربر، گزارش گیری مفصل از تلفن های انجام شده و غیره هستند که برای پیاده سازی این امکانات در تلفن سانترال می بایست زیرسیستم های زیادی به آن اضافه نمود که در نهایت هزینه انجام شده چندین برابر قیمت یک ویپ خواهد بود.
  • امکان جابجایی و رومینگ: در سیستم های ویپ در صورتی که کاربر بخواهد از مکان دیگری در درون سازمان از شماره داخلی خود استفاده کند تنها کافی است تلفن خود را به نزدیکترین سوکت شبکه روی دیوار متصل کند و مانند سیستم های سانترال نیازی به سیم کشی مجدد و یا انجام تغییرات در سیم کشی نیست. از طرفی کاربر می تواند از خانه و یا هر محل دیگری از طریق شبکه داده به سیستم ویپ متصل شود و تلفن ها و پیغام های خود را از آن محل مدیریت کند.
  • امکان استفاده از Soft Phone : Soft Phone نرم افزاری است که بر روی رایانه کاربر نصب می شود و امکانات یک تلفن را برای کاربر فراهم می کند. کاربر می تواند از روی رایانه خود با هر یک از کاربران داخلی و یا در صورت داشتن مجوز با خطوط شهری تماس تلفنی داشته باشد. مزیت Soft Phone این است که با افزایش کاربران سیستم و استفاده آن ها از Soft Phone، هیچ هزینه اضافی بر سازمان تحمیل نخواهد شد.
  • سهولت استفاده از تلفن: استفاده از تلفن های IP ساخته شده بر اساس استاندارد SIP بسیار ساده است. این تلفن ها دارای رابط کاربری ساده ای می باشند.

ویپ برای مراکز تماس (Call Center)

ویپ برای مراکز تماس (Call Center)

 

مرکز تماس مکانی است که تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها مورد پاسخگویی قرار می گیرند. مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده‌اند. مراکز تماس کارمندان بسیاری را برای ارائه خدمات پشتیبانی و فروش استخدام می کنند.

مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند و اغلب محیط های بزرگی هستند که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن یا دریافت تماس هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا ده ها نفر متغیر باشد.

ایجاد مراکز تماس دارای چند مزیت است:

  • با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکتها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماسهای گرفته شده، هماهنگ سازند.
  • مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخهای دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف می دهد.
  • مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند.
  • بسیاری از مراکز تماس از ابزار و اصول متفاوتی برای کمک به اصلاح کارایی و تجربه مشتری استفاده می کنند. مراکز تماس داخلی از توزیع اتوماتیک تماسها استفاده می کنند که در آن تماسهای داخلی به عاملین به ترتیبی که تماسها را دریافت می کنند، اختصاص می یابد.

تنها برخی از نتایج حاصل از بکارگیری ویپ در ایجاد مراکز تماس:

  • زمان کل تماسهای توزیعی خودکار اپراتور ها
  • زمان کل قابل پرداخت و عیر قابل پرداخت اپراتورها
  • مخاطبین کل و مقدار هزینه در ساعت
  • شاخص تعیین بها
  • نتیجه تماسها با بازده و درصد
  • شرح جزئیات فعالیتها، میزان فروش و مشترکین هر اپراتور
  • استخراج زمان پیک تماسها

امکانات VOIP برای ایجاد مراکز تماس

  • مدیریت مجموع تماسها، تماسهای پاسخ داده شده و تماسهای قطع شده (بی پاسخ)
  • مدیریت نواحی مختلف مراکز تماس برای مراکز تماس دارای توزیع جغرافیایی
  • توزیع خودکار تماسهای ورودی
  • توزیع تماس ها
  • مدیریت اپراتورها
  • گزارشات عملکرد اپراتورها
  • گزارشات تماس های ورودی و خروجی
  • گزارشات تماسهای از دست رفته

تنها به ذکر این نکته بپردازیم که تقریباً تمام مراکز تماس سازمان ها و شرکتهای پیش رو در جهان، از ویپ به منظور مدیریت مراکز تماس خود استفاده می¬کنند. شما نیز بجز این مسیر، انتخاب دیگری ندارید.

ویپ voip چیست؟

ویپ voip چیست؟

یکی ازمواردیکه روز بروز توجه بیشتر افراد بآن جلب میشود صرفه‎جویی است. این صرفه‌جویی چه ازروی توجه ودلسوزی باشد، چه بخاطر ترس ازبالا رفتن هزینه‌ها یااتمام منابع، درهرصورت بخاطر کمک به محیط زیست، نتیجه رضایت بخشی دارد. یکی از مصداقهای صرفه‌جویی میتواند استفاده چند منظوره ازوسایل وتکنولوژیهای موجود باشد.

VOIP كه سرواژه عبارت Voice Over Internet Protocol است ودرفارسی ازآن باعباراتی مثل تلفن اینترنتی، تلفن آی پی، تلفن پهن باند و امثال این یاد میکنند، فناورییست كه به شما اجازه میدهد ارتباط تلفنی رابجای خطوط تلفن عادی، برروی بستر شبکه‌های کامپیوتری، مثل اینترنت، برقرار کنید. دراین فناوری برخلاف فناوری تلفنهای عادی که صدا بشکل امواج آنالوگ برروی سیمهای تلفن منتقل میشوند صدا درمبدا توسط یك مبدل آنالوگ به دیجیتال به سیگنالهای دیجیتال تبدیل شده وتوسط شبکه اینترنت تامقصد ارسال میشود. سپس درمقصد یك مبدل دیجیتال به آنالوگ بسته‌های دریافتی رامجدداً به سیگنال آنالوگ صدا تبدیل میکند. تبدیل صدااز آنالوگ به دیجیتال، علاوه براینکه انتقال آنراروی بستر شبکه ممکن میکند، اقدامات دیگری مثل فشرده‌سازی راهم برای ما فراهم میكند.

how_to_work_voip
درتلفن اینترنتی یا همان ویپ VOIP، معمولا تلفن فعلی‌تان رابه یک جعبه کوچک وصل میکنیدکه شرکت تلفن اینترنتی بشما مید‌‌هد وسپس این جعبه رابه خط اینترنت باند پهنتان (کابلی یا ADSL) وصل میکنید. بعد درست مانند تلفن معمولی، گوشی رابرداشته وبعداز شنیدن صدای بوق شماره‌گیری میکنیدتابا شخص مورد نظرتان صحبت کنید. بااین تلفن میتوانیدبه هرکسی درهرکجای دنیاکه تلفن دارد زنگ بزنید.

بااین تلفن میتوانیدبه هرکسی درهر کجای دنیاکه تلفن دارد زنگ بزنید. بعضی ازشرکتها تلفن نرم‌افزاری دارندکه دستگاه کامپیوتر شمارا تبدیل به تلفن میکندوشما میتوانیدبا اتصال گوشی ودهنی به پورت یو.اس.بی (Usb) کامپیوتراز آن مانند تلفن استفاده کنید.

ویپ درمقابل تلفن معمولی

درفناوری VOIP یک شبكه‌ای که برای انتقال دیتا استفاده میشودبرای انتقال مکالمات نیز مورد استفاده قرار میگیرد. این باعث ارزانتر شدن هزینه سرویسها میشود. سرور تلفنی در VOIP کوچکتر، ساده‌تر و بسیار ارزانتر ازسانترال‌های تلفن آنالوگ هستند.

پیاده‌سازی شبكه‌های دیتا (شامل روترها وسوئیچها) برای سرویس ویپ بمراتب آسانتراز شبكه‌های مخابراتی میباشد.

voip_tel

پایداری شبكه‌های دیتا بیش ازشبكه‌های مخابراتی مبتنی برسوئیچهای مداری میباشد واحتمال خرابی آنها پائینتر است. باتوجه به انتقال صوت بصورت دیتا، فناوری ویپ VOIP سازگاری بیشتری باسیستمهای کامپیوتری دارد.

اجزای تشکیل دهنده ویپ

  • سرور تلفنی VOIP که مکالمات راایجاد وکنترل میكند. تلفنهای ویپ بانام کاربری وکلمه عبور خوددراین سرور رجیستر میشوند تابتوانند تماسها رادریافت کنند.
  • تلفن VOIP که معمولا باپورت شبکه (اترنت) به شبکه کامپیوتری وصل میشوند. این تلفنها مکالمات را کد میکنند وبصورت بسته های دیتا ارسال ودریافت میکنند.
  • Gateway معمولا یک گیتوی تلفنی برای اتصال به شبکه تلفن شهری (تلفن آنالوگ یادیجیتال) استفاده میشود. این گیتوی ازیک سمت بخطوط تلفن متصل میشود وازسمت دیگر باپورت شبکه (اترنت) به شبکه متصل میشود.
  • درصورتیکه نیازبه اتصال تلفنهای آنالوگ معمولی به شبکه ویپ باشد، میتوان ازیک آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) استفاده کرد.
  • علاوه براین اجزاء، گاهی لازم است ازنرم‌افزارهای محاسبه صورتحساب، نرم‌افزارهای مانیتورینگ، فایروال، و وی پی ان VPNنیز استفاده کرد.
  • شبكه محلی (LAN) که تمام اجزای مرکز تلفن VOIP را بهم متصل میکند.

مزایای ویپ voip

ویپ VOIP یک فناوری نوین است كه نسبت بمراکز تلفن سنتی پایدارتر هستندو انعطاف‌پذیری بالاتری دارند. مزایای مختلفی دراستفاده ازفناوری VOIP وجود داردکه شرکتها و سازمانها راباتوجه به ابعاد وویژگیهای خودبه استفاده ازاین سرویس ترغیب میكند. درزیربه برخی ازمهمترین این مزایا اشاره میکنیم:

    • کاهش هزینه مکالمات بااستفاده ازبستر شبکه IP سازمان

Cheap_VOIP

باین دلیل که میتوان ارتباط بین ساختمانها ویا شعبه های مختلف یک سازمان راازطریق بستر اینترنت فراهم نمود، هزینه مخابراتی بین این ساختمانها به صفر میرسد. بعنوان مثال یک سازمان که دو دفتر دردو شهرویا کشور مختلف دارد، میتوان ارتباط تلفنی بین این دوساختمان راتنها ازطریق بستر اینترنت وبدون پرداخت هزینه به مخابرات برقرار نماید.

    • کاهش حجم مکالمات غیرکاری وغیرضروری بابهره گیری ازنظارت مؤثر برکارکرد مخابراتی سازمان

تمامی تماسهای ورودی، خروجی وداخلی میتواند درنرم افزار مرکزی ثبت گردد ومدیریت مجموعه بارجوع باین اطلاعات ثبت شده براحتی برعملکرد کارکنان نظارت نماید.

    • کاهش یاحذف هزینه کابل کشی مخابراتی ونگهداری آن، بویژه درساختمانهای جدید

phoneproblems

باتوجه باینکه برای استقرار مرکز تلفن VOIP درداخل یک ساختمان نیازی به کابل کشی تلفن نیست ومیتوان ازبستر شبکه کامپیوتری موجود استفاده نمود، هزینه ایجاد ونگهداری خطوط تلفن داخلی به شدت کاهش مییابد.

    • کاهش اتلاف وقت مدیران سازمان، بدلیل امکان جایگزینی برخی جلسات حضوری باجلسات ویدئویی ویاکنفرانس صوتی

long-distance
بااستفاده ازمرکز تلفن ویپ VOIP، مدیران قادر خواهند بود جلسات خودرا بصورت صوتی ویاتصویری ازهرجای دنیا برگزار نمایند.

 

 

 

 

    • سهولت مانیتورینگ

درفناوری ویپ بسادگی میتوان ریزمکالمات راذخیره ومشاهده نمود ویامکالمات راضبط کرد. این موضوع ازسهولت ترکیب کامپیوتر وسیستم VOIP ناشی میشود.

    • حذف هزینه خرید تجهیزات جانبی مجزا، ازقبیل سیستمهای تلفن گویا، صندوق صوتی، آرشیو مکالمات، سیستمهای اپراتوری ومرکز تماس

باتوجه باینکه مراکز تلفن VOIP دارای سرویسهای بسیار زیادی همانند تلفن گویا وصندوق صوتی برای هریک ازخطوط داخلیست، قابلیتهایی نظیر ضبط وآرشیو مکالمات، ایجاد مراکز پاسخدهی، برقراری کنفرانس صوتی وتصویری و … رادارا میباشد. لذا سازمان نیازبه خرید هیچ سخت افزارویا نرم افزار اضافه ای برای بهره گیری ازسرویسهای مذکور نخواهد داشت.

    • قابلیت ارسال فاکس برروی شبکه

بافناوری VOIP براحتی میتوان ازطریق کامپیوتر فاکس ارسال کنید. معمولا یک نرم افزار ساده این کاررا انجام میدهد ولازم نیست کاربران ازدستگاه فاکس استفاده کنند.

    • تکریم ارباب رجوع (تماس گیرندگان)

      • کاهش زمان انتظار تماس گیرندگان وافزایش درصد تماسهای موفق (تماسی که عملا منجربه مکالمه تماس گیرنده باشخص مورد نظرش میشود) که غالبا منجربه کاهش مراجعه حضوری تماس گیرندگان به سازمان وکاهش رفت و آمد شهری میگردد.

      • امکان کنترل کیفیت پاسخگویی به تماس گیرندگان توسط مدیریت. این مورد منجربه امکان پیگیری شکایات تماس گیرندگان ونیز امکان ارتقای سطح آموزش اپراتورها درصورت لزوم میگردد.
      • پاسخگویی 24 ساعته بدون نیازبه اپراتور. درمواردیکه اطلاعات ثابتی بایدبه تماس گیرنده داده شود
    • امنیت بالاتر

voip-security

یکی از مزایای مهم سیستم ویپ، امنیت بالاتر آن نسبت به سیستم های مخابراتی آنالوگ است. در یک سیستم تلفنی آنالوگ، معمولا بااتصال یک گوشی آنالوگ میتوان بسادگی به شبکه وصل شد. اما درفناوری ویپ VOIP کاربران باید شناسایی شوند وهمچنین مکالمات را میتوان برروی VPN ارسال کردکه باعث میشود مکالمات رمزنگاری شوند.

کاربردهای ویپ voip

  • شرکتها، كارخانه‌ها وادارات بزرگی که تماسهای بین شهری وخارج ازکشور آنها زیاد میباشد.
  • مدیران یاكارشناسانی که میخواهندازهرکجا باهزینه بسیار کم باهرنقطه ازکشور یادنیا براحتی درتماس یادردسترس باشند.
  • موسسات یاافرادی که میخواهند سیستم ارتباطی آنها یکپارچه، هوشمند وانعطاف‌پذیر باشد.
  • موسسات یاافرادیکه بدنبال راه‌حلهای اقتصادی بارعایت استانداردهای جهانی جهت پایین آوردن چشم‌گیر هزینه‌های خود هستند.
  • مدیران یاافرادیکه میخواهند نظارت وکنترل کامل برروی عملکرد سیستم ارتباطی خود داشته باشند.
  • مدیران یاافرادیکه میخواهند مستندات وبایگانی کاملی ازمکالمات تلفنی خودیاکارمندان مجموعه داشته باشند.
  • درانتها بدون شک میتوان گفت موسسات، کارخانجات،شرکتها، ادارات یاافرادیکه بدنبال ایده‌های جدید جهت بالا بردن كارایی مجموعه، پایین آوردن هزینه‌ها، همراه بودن باعلم روز دنیا ومدیریت بهینه‌تر برروند کاری خودیا مجموعه خود هستند، میتوانند بااستفاده ازاین سیستم ویپ بتمام نیازهای خود جامه عمل بپوشانند.